Il giocatore brasiliano si lamenta che le sue vincite siano state confiscate e il conto chiuso.
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Royal Panda Casino - L'account del giocatore è stato sospeso e le vincite annullate.
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Punti di penalità: 141
Importo:: 13.000 R$
Royal Panda Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Sono un cliente del casinò da lungo tempo un deposito pari a più di 30mila reais e oggi il mio account è stato bloccato e i miei soldi confiscati ... il casinò non informa il motivo per aver confiscato i miei soldi
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile isaacgomes3,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato quelle vincite con una giocata bonus o solo con i tuoi depositi?
Hai provato a chiedere al casinò perché il tuo account è stato chiuso? In caso di comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero di poterti aiutare con questa questione il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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House mi ha offerto un bonus ma non l'ho usato perché ho effettuato prelievi prima del rolover ... quindi il bonus non è stato utilizzato ... il volume del mio deposito era superiore all'importo che è stato confiscato dal casinò, perché il saldo che c'era era meno della metà dell'importo depositato perché c'erano perdite nei giochi ... sono un cliente di lunga data e ho sempre effettuato prelievi al casinò quindi non capisco il motivo del blocco e anche perché lo hanno fatto non restituire i miei soldi poiché erano lì dal mio deposito e non dai guadagni di gioco
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille isaacgomes3 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao isaacgomes3.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il casinò ha rifiutato di discutere il caso con il team di Casino.Guru, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Isaac.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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