Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho vinto equamente e senza infrangere una regola bonus troppo separati sul pianeta reale. Ho 2 prelievi uno per 80 e uno per 40. Entrambi sono stati richiesti ad agosto. Sì agosto. Il mio account è stato verificato. E non hanno chiesto o detto di aver bisogno di nient'altro. Ogni volta che lo chiedo, mi dispiace. È stato intensificato. Presto verrai pagato. Bs. QUESTO CASINO NON È NIENTE MA UN GRUPPO DI ARTISTI FRODI CHE RUBANO I TUOI SOLDI NON DEPOSITARE O GIOCARE QUI. .
Caro pboyce1111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito correttamente che i tuoi prelievi sono ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborati? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Entrambe le richieste di pagamento (entrambe fatte ad agosto) noi da un bonus gratuito senza deposito o giri gratuiti non riusciamo a ricordare quale. Dopo aver vinto il primo ho inviato la richiesta per il pagamento di $ 80. Ho inviato le mie informazioni di verifica ecc. E mi è stato detto che il mio account era stato verificato. Nel frattempo avevo già effettuato anche il deposito richiesto di $ 25 o $ 30. Poi ho vinto di nuovo con un bonus e ho richiesto $ 40 del massimo $ 80. Dopo aver chiesto al servizio clienti se era possibile inviare due richieste di pagamento contemporaneamente, poiché alcuni casinò non lo consentono. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 11-14 giorni. Bene, dopo 14 giorni e niente ho inviato messaggi. Ora mantenendo il mio dal. Ho parlato con il servizio clienti almeno 6 o 7 volte in merito a questi pagamenti. A partire da metà settembre e da allora almeno una volta alla settimana. Ho ricevuto la stessa risposta ogni volta. Siamo molto dispiaciuti per questo ritardo (o che tu lo stia riscontrando). Vedo che sei in coda per essere pagato (anche se il pagamento diceva ancora una richiesta ogni volta). Ho intensificato questo problema e dovresti essere pagato da un giorno all'altro. L'ho preso quasi alla lettera ogni volta che li ho contattati, inclusa la scorsa notte
Sto iniziando ad avere lo stesso problema con altri 2 casinò
winbig21
Avanguardie
entrambi hanno lo stesso design del pianeta reale ed entrambi il servizio clienti mi hanno dato i motivi esatti per cui lo fa il pianeta roay. Quasi la stessa lingua. Siamo spiacenti che sia in coda. Ho intensificato questo problema bla bla. Ora concesso è ancora presto, ma lo sono. Nemmeno trattenendo il respiro. Bigwin21 era il 4 ottobre. Avanguardie più recenti. Ma ancora una volta il mio istinto mi dice che qualcosa non va con queste 2 sensazioni proprio come il pianeta reale.
Potresti per favore inoltrare screenshot della tua cassa e della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Se riscontri problemi simili ma in casinò diversi, invia reclami separati.
è questo che volevi che ti mandassi?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Il prelievo delle vincite generate con un bonus di iscrizione gratuito è limitato a un massimo di 100 USD o nella rispettiva valuta e dopo aver effettuato almeno un deposito nel Casinò. La somma del deposito deve essere scommessa almeno una volta (1X) al fine di qualificarsi per un prelievo. Un prelievo non può essere approvato a meno che non venga prima soddisfatta una scommessa minima di 1X il deposito."
Potresti per favore avvisare se hai effettuato un deposito di denaro reale nel tuo account del casinò o se tutte le tue vincite sono state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti?
Ho depositato $ 25 il 19 agosto e ho scommesso soldi e ho perso. Quindi sì, ho depositato soldi veri e ho scommesso 1x del deposito.
Ero annoiato, quindi ho chiesto al servizio clienti perché non ero ancora stato pagato. Ecco le schermate
ok queste sono le 2 risposte che ricevi ogni volta che chiedi, quindi ho premuto bene ma con fermezza per una risposta reale e ho ottenuto
questa era una nuova risposta. Problemi con i loro partner di portafoglio …. Qualsiasi cosa significhi.
quindi ho chiesto una data fissa e mi è stato detto che potevano darne una ma sarebbe stata questa settimana. L'ho detto entro venerdì 28/10 e lei ha detto di sì.
quindi sono molto interessato a vedere cosa ne verrà fuori questo venerdì. Non sto indovinando assolutamente nulla e i 2 pagamenti verranno comunque visualizzati come in sospeso
Ciao pboyce1111,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Salve a partire da questo messaggio non ci sono state modifiche allo stato della richiesta di prelievo. Mostra ancora come in sospeso.
Grazie mille, pboyce1111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Royal Planet Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Caro pboyce1111,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Royal Planet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Royal Planet Casino, potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Stefan
Grazie, i tuoi sforzi sono estremamente gentili e molto apprezzati. Questa è l'ultima notizia che ho sentito da loro stasera.
ti avviserò se effettivamente ricevo qualcosa da loro via e-mail.
grazie ancora per il tuo aiuto
fil.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Stefano
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