Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato con il suo pagamento in Royal Planet Casino. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Royal Planet Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato.
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Punti di penalità: 61
Importo:: 500 $
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Gioco completato secondo i requisiti, mai pagato, custodia molto asciutta e tagliata.
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1 anno fa
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Caro ragazzo2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Royal Planet Casino. Temo, avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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1 anno fa
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Sì certo, ho effettuato un deposito di $ 64 il primo gennaio di quest'anno. È arrivato con un grande bonus di partita, onestamente non riesco a ricordare quanto. C'era un massimo di 10 volte il tuo deposito allegato al bonus. Ho soddisfatto il requisito e ho effettuato un prelievo di $ 500, che è il massimo che mi avrebbero permesso di tentare anche se mi dovevano $ 640. Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti. Si rifiutano semplicemente di pagare. Ho parlato alla loro chat almeno 30 volte. Ho detto bugie ogni volta dallo stesso copione. Le email restano senza risposta.
Sono un casinò truffa, spero che Casino Guru dia loro la peggiore designazione.
Grazie !
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1 anno fa
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Quindi, da quando esattamente il tuo prelievo è in sospeso? Puoi anche specificare quando il tuo account è stato completamente verificato?
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1 anno fa
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Salve, è in sospeso dal 3 gennaio di quest'anno. Non posso dire la data esatta in cui sono stato verificato in quanto non comunicano. L'ultima cosa di cui avevano bisogno era una bolletta che ho fornito più volte.
Credetemi, ho parlato con il loro supporto dozzine di volte, dicono sempre la stessa cosa che verrà elaborato presto.
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1 anno fa
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Grazie Guy2022 per il chiarimento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Guy2022,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Royal Planet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Può fornirci i motivi del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con il ritiro ritardato per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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1 anno fa
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Non riesco a pensare a nessun motivo, ho fornito tutte le informazioni KYC. Ho effettuato solo due depositi e una richiesta di prelievo.
Ho allegato schermate del mio unico prelievo e dei miei due depositi. Il deposito in questione era di $ 64 e prevede un prelievo massimo di 10 volte.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro ragazzo2022,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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