Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro a novembre. Non è stato ancora elaborato. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 57
Importo:: 450 $
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato e mi è stato dato un bonus sul deposito. Ho raggiunto il play through richiesto. Ho inviato il mio prelievo per $ 450,00 il 10 novembre 2022. Ho inviato e-mail e chattato numerose volte ogni volta. Non ho mai ricevuto un'e-mail ma la chat ha sempre avvisato che va tutto bene. Ho chiesto se avevo bisogno di inviare documenti e mi è stato detto che l'ho fatto. Documenti inviati e ricevuti e-mail ricevuta e i miei pagamenti sono in coda per l'evasione. La mia storia non mostra niente del genere.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro wfhadvisor2019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Questo è il mio primo prelievo. Ho ricevuto un'e-mail riguardante i miei documenti di verifica ricevuti e il mio pagamento è in coda. Hanno solo l'opzione di prelievo di Bitcoin
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, wfhadvisor2019. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non sono mai stato avvisato di un ritardo o qualcosa del genere da parte loro. Quello che ho ricevuto è stato il loro avviso che i miei documenti sono stati ricevuti e il mio pagamento era in coda per l'evasione.
Ho ricevuto questo da loro il 5 dicembre 2022:
Cara Laura
Grazie per aver contattato Royal Planet Casino
Riconosciamo e apprezziamo i documenti che abbiamo ricevuto poiché vediamo che il ritiro è già in coda per l'adempimento.
Non esitare a connetterti con noi in qualsiasi momento tramite il nostro supporto live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Grazie. Vi auguro una buona giornata.
Cordiali saluti
Casinò Royal Planet
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, wfhadvisor2019, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao wfhadvisor2019,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Royal Planet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Royal Planet,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro wfhadvisor2019,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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