Il giocatore tedesco ha avuto la vincita annullata senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto.
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Royal Planet Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.
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Punti di penalità: 90
Importo:: 1.500 €
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Casino Royal Planet!
Ho vinto circa € 2000, subito dopo ho contattato la live chat e chiesto quale importo devo pagare.
L'Agend ha confermato una possibile vincita di € 2.339,00, che posso ritirare gradualmente con € 1.000,00 ciascuna, ma questo massimo due volte al giorno!
Con il bel profitto in mente, sono andato prima a dormire. Mentre stavo preparando il ritiro quest'ora di pranzo, ho contattato di nuovo la chat dal vivo.
Questo agente mi ha informato che non c'era credito nel mio conto giocatore, ma potevo effettuare un deposito se volevo giocare 😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Dunjaja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò? Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao e grazie per il tuo supporto!
Avevo un bonus attivo con cui stavo giocando. Ho vinto una grossa somma da diversi giochi e poi sono passato alla chat dal vivo per scoprire quanti soldi posso prelevare da essa. 
Puoi capire il dialogo dalla cronologia chat. Avrei dovuto effettuare un deposito di 25 € per poter prelevare l'importo.
Dopo aver chattato, sono andato a dormire e quando mi sono alzato ho riaperto la chat e ho chiesto se fosse possibile effettuare il deposito con Paysafe. Quindi ho ottenuto la seguente risposta: 
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Dunjaja, per la tua risposta. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus senza deposito e successivamente volevi depositare fondi sul tuo conto per verificare il metodo di pagamento e poter prelevare il tuo profitto?
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Dunjaja, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.royalplanetcasino.com/terms-conditions/ :
"Il prelievo delle vincite generate con un bonus di iscrizione gratuito è limitato a un massimo di 100 USD o la rispettiva valuta e dopo aver effettuato almeno un deposito nel Casinò. La somma del deposito deve essere scommessa almeno una volta (1X) per qualificarsi per un prelievo. Un prelievo non può essere approvato a meno che non venga prima soddisfatta una scommessa minima di 1X il deposito.
Tutte le promozioni bonus di iscrizione gratuita prevedono la scommessa del bonus x99 se non diversamente specificato nella pagina della promozione. "
Potresti confermare di aver completato i requisiti di scommessa e di aver depositato fondi sul tuo conto per poter prelevare il denaro massimo da € 100?
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Pubblico
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3 anni fa
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No, non posso confermarlo! Ti ho inviato la cronologia della chat, dalla quale puoi vedere che avevo soddisfatto il requisito di scommessa e che sul mio conto sono disponibili € 2.339,00 ed è possibile un pagamento di € 1.000,00, ma solo due volte al giorno. I soldi rimangono nel mio conto finché non deposito i 25 €! Dopo aver chiesto il giorno successivo se paysafe è un'opzione di deposito, mi è stato detto che non avevo alcun credito!
perché la prima chat dal vivo scrive tali informazioni? E poi è andato? Impossibile!
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Dunjaja, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione.
Tieni presente che se hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un bonus senza deposito, avrai diritto a un massimo di 100 € in contanti . Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Dunjaja,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Royal Planet Casino in questa conversazione. Puoi specificare cosa è successo al saldo del giocatore?
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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