Il giocatore degli Stati Uniti sta tentando di ritirare le sue vincite da una promozione da 3 settimane. Nonostante abbia completato tutti i requisiti e presentato tutti i documenti necessari, riferisce che il casinò cita "problemi tecnici" e non ha aggiornato lo stato della richiesta di pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho vinto una promozione multilivello, ho depositato 25$ come richiesto e ho completato i requisiti. Ho avviato la richiesta di pagamento e ho inviato i documenti richiesti e l'indirizzo della moneta in bit. Continuano ad avere problemi tecnici e non hanno modificato lo stato della richiesta di pagamento
Caro Jeffmc555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ciononostante, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ho allegato uno screenshot di t
Richiesta di pagamento. Sono ormai trascorsi 37 giorni da quando la richiesta è stata avviata e non è stata soddisfatta.
Caro Jeffmc555,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Royal Planet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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