Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore sta affrontando ritardi costanti.

Li ho contattati più volte all'inizio continuavano a dire di avere pazienza. Dopo 1 settimana dicono che il mio indirizzo non è stato verificato anche se il mio account dice che sono verificato e non hanno mai richiesto alcuna documentazione. Ho comunque inviato una fattura, poi mi hanno detto che il problema era stato risolto, hanno verificato il mio indirizzo bitcoin e hanno detto che avrei dovuto riceverlo nel mio portafoglio bitcoin entro 24 ore. Non è mai successo. Quando li contatto mi dicono che è in corso l'escalation, qualcuno mi contatterà entro 24-48 ore, cosa che non accade mai. Ogni volta che li contatto è un'altra scusa. Per non parlare dei bonus e dei gettoni che non posso utilizzare perché il prelievo è in sospeso. Suppongo che essere un VIP mi sembra una truffa

Caro Mzalicia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il supporto del casinò e cosa ti è stato detto riguardo al tuo prelievo?
• Quale metodo di pagamento hai optato per il ritiro delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 26/12/23, presumibilmente il problema è stato risolto per la quarta volta e dovevo essere contattato entro 24-48 ore. Non mi aspetto di essere contattato perché questa è la quarta volta e non sono mai stato contattato contattato prima anche dopo che mi era stato detto che l'avrei fatto. Il metodo di pagamento che ho selezionato è bitcoin. Ho la trascrizione della chat che dice che dovrei ricevere anch'io entro 24 ore

Grazie mille, mzalicia, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mzalicia,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro casinò Ruby Slots,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e posso vedere che il prelievo più recente ($1900 tramite il nostro metodo di pagamento automatizzato - Coindraw) è stato pagato poco dopo la richiesta, mentre il pagamento più piccolo effettuato il giorno prima (tramite Bitcoin standard che è un processo manuale e soggetto a tempi di pagamento diversi) deve ancora essere rivisto, approvato o pagato. Vedrò cosa posso fare per farti muovere, mzalicia, tuttavia, come puoi vedere, Coindraw è il metodo di prelievo superiore tra i due. Consiglio vivamente di utilizzare Coindraw quando possibile.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Innanzitutto bitcoin era l’unica opzione disponibile per questo prelievo. Per favore, non insultare la mia intelligenza, ho la transazione che mostra l'approvazione del ritiro il 27/12/23. Bitcoin non impiega così tanto tempo per essere elaborato. È scoraggiante che tu prenda i nostri soldi rapidamente ma quando vinciamo effettivamente trovi delle scuse per ritardare il pagamento.

Aggiornamento: dopo aver superato il periodo di tempo per il pagamento, il mio bitcoin è stato ricevuto il 24/12/1 alle 4:30

Caro Mzalicia,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru