Il giocatore statunitense è stato informato che il bonus fedeltà è stato accreditato in modo falso e il casinò ha deciso di trattenere le vincite accumulate. Il problema è stato risolto con successo. Il casinò ha riconosciuto l'errore e il giocatore è stato pagato.
Il casinò ha aggiunto accidentalmente un bonus fedeltà e ammette che è stata colpa loro, ma continua a dire che non posso ritirare le mie vincite di $ 5.000. Aiutaci a risolvere questa controversia. Se il casinò ammettesse la colpa, dovrei comunque essere in grado di avere le mie vincite, non avrei chiesto un altro bonus aggiunto in aggiunta a quello che avevo già.
Ciao jillsaville1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato la vincita ($5.000) con il bonus che è stato accreditato in modo errato?
Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di cassa/bonus?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Chiedo solo il bonus di 290 membri dell'equipaggio ed è tutto ciò su cui stavo giocando 
Ciao Christina, più o meno nello stesso periodo in cui ho ricevuto l'e-mail da George Williams in cui si diceva che la richiesta di prelievo sarebbe stata respinta, ho ricevuto un'e-mail da Ann White che richiedeva chiarimenti su quale conto bancario volevo depositare il mio bonifico. Quindi sono confuso e non sono sicuro di cosa stia succedendo a questo punto 
Grazie mille jillsaville1 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao jillsaville1,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Silver Oak Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Questa è la prima volta per me, ho esaminato il caso e ho immediatamente riscontrato il problema. Un bonus fedeltà è stato posizionato manualmente in cima al tuo saldo giocabile da un host VIP che ha creato la situazione, non è stata colpa tua jillsaville1. L'agente in questione è stato disciplinato e attualmente sta ricevendo una formazione aggiuntiva per garantire che una situazione come questa non si ripeta mai più.
A nome dell'intero team di Silver Oak, mi scuso per la confusione e qualsiasi stress correlato jillsaville1, non è così che facciamo affari.
La buona notizia è che ho già spinto attraverso il primo dei prelievi richiesti per l'approvazione e dovrebbe essere inviato al nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti a breve per l'esborso come pagamento tramite bonifico. Una volta che è stato rilasciato dal casinò, stiamo guardando 3-10 giorni lavorativi prima che arrivi sul tuo conto bancario.
Si prega di confermare una volta arrivato il primo prelievo e seguirò il successivo per te.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Grazie Nick per la risposta e l'aiuto.
Caro jillsaville1,
Per favore tienimi aggiornato.
Ciao a tutti,
Confermando solo che il primo pagamento è stato inviato ieri ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per l'esborso come transazione tramite bonifico.
Migliore,
Nick e Silver Oak
Ciao jillsaville1,
Grazie per l'informazione. Fammi sapere quando ricevi il resto.
Ciao a tutti,
Il prossimo pagamento fuori dalla porta per la nostra terza parte ieri, facci sapere quando arriva jillsaville1!
Migliore,
Nick e Silver Oak
Ciao a tutti,
La conferma del pagamento successivo e finale è stata emessa ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti martedì 22 marzo.
Migliore,
Nick e Silver Oak
Grazie Nick per le informazioni.
Cara Jill,
Per favore tienimi aggiornato.
Ricevuto 2° e ultimo pagamento. Grazie a Guru... Nick e Silver Oak.
Caso risolto e può essere chiuso.
Grazie Jill per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i pagamenti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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