Grazie per la spiegazione e i dati di supporto, Nick e Slot Madness.
Caro Eric Fiorezzollo ,
Le affermazioni di Nick e la decisione del casinò sono state pienamente corroborate dalle prove pertinenti.
C'era un altro account che hai creato molto tempo prima che l'account contestato fosse registrato (sono state utilizzate le stesse informazioni personali di base ma un indirizzo email/numero di telefono/indirizzo diverso), dove è stato utilizzato un bonus senza deposito. È possibile che il casinò avrebbe potuto riconsiderare la sua decisione se prima avessi effettuato un deposito sul conto contestato e poi avessi richiesto e utilizzato il bonus senza deposito in questione. Ma hai effettuato solo un deposito di verifica dopo aver accumulato le vincite dal bonus senza deposito. Quindi, hai utilizzato almeno 2 bonus consecutivi senza deposito senza effettuare depositi tra di loro. Pertanto non sarebbe possibile prelevare nulla dalle vostre contestate vincite così raccolte, perché non valide.
È obbligo dei giocatori leggere i termini e le condizioni prima di accettarli. Inoltre, stiamo parlando di bonus senza deposito e denaro gratuito. I casinò possono limitare questo denaro gratuito come ritengono opportuno, a meno che ciò non sia contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. L’ideale sarebbe che i casinò applicassero le loro regole tramite software. Ma attualmente non è uno standard del settore, quindi siamo in grado di accettare tali procedure. Inoltre, è comprensibile che nessun casinò offra ai propri giocatori solo denaro gratuito finché non vincono, in modo che possano ritirare le loro vincite. Se fosse consentito, non avrebbe senso per i casinò online offrire i propri servizi/bonus senza deposito.
Stiamo quindi parlando di molteplici violazioni dei Termini e Condizioni del casinò: più di 1 account registrato presso il casinò e almeno 2 bonus consecutivi senza deposito utilizzati senza effettuare un deposito.
Se le circostanze fossero leggermente diverse (solo vincite con denaro reale o non ci fossero così tanti dettagli alterati nel profilo del tuo account del casinò), forse potremmo fare qualcosa. Ma in caso di violazione delle regole sui bonus del casinò, mentre le vincite contestate sono state accumulate solo con un bonus senza deposito a cui sostanzialmente non avevi diritto, non possiamo fare nulla.
Le domande sono le seguenti:
Conosci le regole nei Termini e condizioni del casinò che vietano più di 1 bonus senza deposito senza effettuare un deposito? Sapevi di un altro conto esistente che hai registrato al casinò in passato o te ne sei dimenticato?
Puoi confermare che il tuo deposito è stato rimborsato con successo?
Thank you for your explanation and supporting data, Nick and Slot Madness.
Dear ericfiorezollo,
Nick's claims and the casino's decision were fully substantiated with the relevant evidence.
There was another account you created a significant time before the disputed account was registered (the same basic personal information but a different email/phone number/address was used), where a no-deposit bonus was used. It is possible that the casino would have been able to reconsider its decision if you first made a deposit to the disputed account, and then claimed and used the no-deposit bonus in question. But, you made only a verification deposit after you accumulated winnings from the no-deposit bonus. So, you used at least 2 consecutive no-deposit bonuses without making a deposit between them. Therefore, it would not be possible to withdraw anything from your disputed winnings collected in this way, because they are invalid.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard, so we are able to accept such procedures. In addition, it is understandable that no casino just gives their players only free money until they win so they can withdraw their winnings. If it was allowed, it would not make sense for online casinos to offer their services/no-deposit bonuses at all.
So we are talking about multiple violations of the casino's Terms and Conditions - more than 1 account registered at the casino, and at least 2 consecutive no-deposit bonuses used without making a deposit.
If the circumstances were a bit different (only winnings from real money solely, or there were not so many altered details in your casino account profile), maybe we could do something. But in case of a breach of the casino's bonus rules, while the disputed winnings were accumulated only with a no-deposit bonus that you were basically not eligible for, there is nothing we can do.
The questions are as follows:
Do you please know about the rules in the casino's Terms and Conditions that prohibit more than 1 no-deposit bonus without making a deposit? Did you know about another existing account you registered at the casino in the past or you forgot about it?
Can you please confirm that your deposit was refunded successfully?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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