Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un bonus gratuito dopo l'ultimo deposito e ha vinto. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo affermando che il giocatore ha riscattato due bonus gratuiti consecutivamente, cosa che il giocatore contesta e ritiene che ci sia un errore nella cronologia delle transazioni. Il casinò ha fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni, quindi il giocatore era felice che il reclamo fosse chiuso.
Ho guardato la mia cronologia delle transazioni e ho visto che non avevo riscattato un bonus gratuito dal mio ultimo deposito. Quindi ho riscattato il bonus gratuito di mad50 50.00. Ho vinto e hanno annullato il mio prelievo dicendo che ho riscattato due bonus gratuiti di fila. Dicono che ho riscattato hot60 10 minuti dopo il deposito il 23-6-2023... dieci minuti dopo? Non ho mai perso i miei soldi così in fretta. Ecco una copia della mia cronologia delle transazioni dal loro sito. Dicono che ho richiesto un bonus che non è nella mia cronologia delle transazioni quando ogni volta che loney va nel tuo account è nella tua cronologia delle transazioni
Caro bjacob1642 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Capisco che non tutti i giocatori leggano i Termini e condizioni, ma è esattamente ciò che raccomanderei caldamente prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Ho controllato lo screenshot che mi hai inoltrato e vorrei chiederti se, per caso, è possibile che tu abbia attivato rewards free bonus insieme ad un free mad50 bonus. L'ultimo bonus gratuito di $50 è visibile nella cronologia dei bonus?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
ho chiesto e il bonus premio non conta come bonus gratuito richiesto perché viene aggiunto automaticamente all'account e non riscattato manualmente dal giocatore. Conosco questa regola e ho letto attentamente i termini e le condizioni prima di giocare. Ho guardato la cronologia delle mie transazioni prima di riscattare questo bonus. Dicono che ho riscattato un bonus chiamato "hot60" che non è da nessuna parte nella mia lista delle transazioni. Stanno dicendo che è sul loro ma hanno fornito la prova ko, mi hanno appena interrotto
Ecco un elenco completo delle mie transazioni
Grazie mille, bjacob1642, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bjacob1642,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slot Madness Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Slot Madness Casinò,
Potete per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e temo che ci sia poco da fare nella situazione, le fiches gratuite (diverse consecutivamente) giocate non sono valide senza un deposito in contanti nel mezzo per separarle, quindi la richiesta di prelievo è stata respinta. Vorrei avere notizie migliori.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e slot follia
Caro bjacob1642,
Il casinò ha fornito prove che mostrano l'uso consecutivo di più bonus gratuiti che portano alla richiesta di prelievo, puoi chiarire se hai effettuato depositi in questo periodo?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per aver effettivamente fornito informazioni di supporto. Se mi avessero mostrato questo I. Il primo posto non avrei avuto bisogno di sporgere denuncia. Apprezzo che mi aiuti con questo Adam
Ciao bjacob1642,
Mi scuso per il mio ritardo nella risposta. Posso solo chiarire la tua precedente risposta: ora ritieni che la questione sia risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, non ho visto la prova, ma se te lo hanno mostrato, mi fiderò di te e puoi impostarlo come risolto
Ciao bjacob1642,
Grazie per la tua conferma, contrassegnerò quindi il reclamo come chiuso nel nostro sistema.
Poiché il casinò ha operato in conformità con i suoi termini in merito a questa questione, il reclamo verrà impostato come "respinto" anziché "risolto".
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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