Il giocatore sudafricano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore è stato informato che le vincite sono state confiscate perché due bonus gratuiti sono stati utilizzati consecutivamente e ha deciso di chiudere il reclamo.
Ciao, ho vinto di recente.. beh non di recente... Sono passati quasi 5 mesi e ho richiesto un prelievo il 29/07/2023. Stava mostrando in sospeso e ho chiesto agli agenti perché. Ha detto che è perché il mio account non è verificato e che non ho bisogno di effettuare un deposito. A proposito, ho fatto un prelievo tramite bonifico. Mi ha detto che devo inviare i miei documenti di identità, cosa che ho fatto. I miei documenti bancari che ho fatto, e si è scoperto che ho inviato quei documenti come 7 volte se non di più e il mio account non riesce proprio a essere verificato, continuano a chiedere i documenti. Ad ogni modo .. ora sono andato al casinò per scoprire che il gestore ha richiesto un prelievo ed è stato approvato ora non ci sono letteralmente soldi sul mio conto e c'erano $ 100 .. l'ultimo agente con cui ho parlato mi ha detto che avrei dovuto aspettare almeno 48 ore per l'approvazione del mio documento d'identità e l'ho fatto. Ma ora, quando sono andato sul mio conto, il denaro è stato richiesto dal manager e non ho infranto alcuna regola con i termini del bonus senza deposito. Il mio account viene visualizzato come depositante. Per favore aiutatemi perché mi sento derubato da queste persone. Ho anche uno screenshot che mostra la transazione
Ma è da qualche mese che aspetto la verifica? Anche se devo continuare a inviare i documenti necessari. Continuano a dirmi di inviarlo nuovamente quando l'ho inviato più di 10 volte. Onesta verità. Ora ritirano le mie vincite, quindi ho 0,00 sul mio conto. Perché hanno preso i soldi? Ecco di cosa tratta la mia lamentela. Ed è più di appena 2 settimane. Sono mesi che sto lottando con questo
No, l'hanno ripreso, ritirato dalla gestione. Hanno detto che uso già un bonus gratuito ma quello era un bonus di iscrizione? E un bonus di compleanno? Non ne sono sicuro ora, ma piuttosto chiudo questo come risolto perché non voglio ancora affrontare molte cose con queste persone
Grazie per la risposta, wiedaadkhan2407. Tieni presente che l'attivazione di più bonus gratuiti di fila è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online e questa non fa eccezione. Questo è indicato nei T&C :
"4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo bonus senza deposito Bonus".
Sfortunatamente, questa è una pratica standard e nel caso in cui tu abbia violato questo termine non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo nella posizione di richiedere al casinò di restituire le tue vincite bonus.
Ho capito correttamente in base al tuo ultimo messaggio che desideri chiudere questo reclamo?
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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