Il giocatore dagli Stati Uniti afferma che il suo parente ha creato un account a suo nome. Il casinò ha fornito la prova che esisteva un altro account registrato utilizzando tutti gli stessi dettagli del giocatore e che questo account era stato utilizzato per richiedere più bonus gratuiti. Poiché il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni relativi all'uso di più bonus gratuiti in questo caso, il reclamo è stato respinto.
Ho incassato $ 620 su slot madness ma prima di farlo ho avuto la seguente conversazione con il supporto:
Caro rnigjtyf34,
Trascrizione:
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Non dimenticare di controllare le nostre ultime offerte sulla pagina delle promozioni dal menu del casinò.
[2023-06-16 05:29:06] [Sono un bot] Benvenuto in Live Support. Prima di trovare il miglior agente per assisterti, aiutaci ad accelerare le cose digitando la tua richiesta o domanda qui:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Devo chiudere ed eliminare questo account. È stato aperto per errore da un minore. Ho già un account.
Non voglio causare problemi con l'incasso con il mio conto che ho già. Sono andato ad accedere sul mio iPad e mi sono reso conto che mio nipote aveva aperto un account duplicato. Questo account è il duplicato.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Grazie per averci contattato.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Devo chiudere ed eliminare questo account. È stato aperto per errore da un minore. Ho già un account.
Non voglio causare problemi con l'incasso con il mio conto che ho già. Sono andato ad accedere sul mio iPad e mi sono reso conto che mio nipote aveva aperto un account duplicato. Questo account è il duplicato
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Benvenuto e grazie per aver contattato Slot Madness. Stai chattando con Alberth Pangiani dell'assistenza clienti.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] Oh ok capisco.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Grazie Albert
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che desideri chiudere il tuo account. Per motivi di sicurezza, dovremo assicurarci che questa richiesta provenga dal titolare del conto.
Se puoi, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
UN. Data di nascita
B. Indirizzo postale completo, compreso il codice postale
C. Nome e cognome
Chiudendo il tuo account, accetti di rinunciare a eventuali futuri benefici di cash back derivanti da cash back settimanali, cash back mensili e punti comp o altri tie-in promozionali derivanti da un precedente riscatto di coupon. Apprezziamo il tuo feedback per aiutarci a migliorare.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 06/06/1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 acero rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Richard argilla
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Il mio account verificato non sarà interessato, giusto?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Inoltre, sai come posso contattare inclave?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] No, in questo caso non interesserà l'altro account.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] Oh bene perché le mie vincite sono su quel conto
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Sono quasi svenuto quando l'ho aperto sul mio iPad e non li ho visti, quindi mi sono reso conto che si trattava di un account duplicato
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] In questo caso non abbiamo le informazioni esatte su come contattare il supporto inclave. Il miglior consiglio è andare su inclave.com e lì dovresti avere la possibilità di contattare il supporto di inclave
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] OK. Potete ancora aiutarmi a chiudere questo account?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] In questo caso ho già inviato la richiesta di chiusura conto. Dovrebbe essere vicino entro 10 minuti
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Grazie mille. Non dovrei avere problemi a incassare sull'altro conto, giusto?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Esatto. Non dovresti avere problemi
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] Grazie mille!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] oh sei fantastico. Grazie mille. Passa una notte fantastica.
[2023-06-16 05:39:37] [Alberth Pangiani] Alla fine della nostra chat, vedrai un breve sondaggio, apprezzeremmo molto un minuto del tuo tempo per valutare il servizio che ho fornito. Grazie
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Grazie mille per aver giocato a Slot Madness. Apprezziamo molto la tua lealtà. Buon divertimento, buona fortuna e non esitare a tornare in qualsiasi momento, siamo qui per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Questo
ID chat: 6488148
Cordiali saluti,
Team di supporto dal vivo
il conto in questione è stato aperto in modo fraudolento e non ho vinto un bonus di benvenuto gratuito come ha affermato Rose oggi. Era da un bonus casuale che ho ricevuto via e-mail e i requisiti di scommessa erano oltremodo soddisfatti. Vorrei che il mio riscatto mi aiutasse perché questo non è affatto legale
Caro Clayricky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Voglio sottolineare che sarebbe estremamente difficile dimostrare che qualcuno diverso da te ha creato il secondo account. Tuttavia, avrò bisogno di maggiori dettagli per valutare a fondo la situazione.
Potresti per favore avvisare se c'è stata qualche attività sul secondo account? Sono particolarmente interessato a sapere se sono stati attivati e giocati dei bonus.
Il primo account (quello creato da te) è stato verificato? Ho capito bene che hai giocato con un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non credo che l'altro account abbia avuto alcuna attività. Il mio account è stato effettivamente verificato. Ho giocato un bonus sul mio conto ed è così che ho vinto l'importo indicato. Potrei davvero usare quelle vincite. Per favore aiuto.
Grazie mille, Clayricky, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Clayricky,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slot Madness Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Slot Madness Casinò,
Potete fornire ulteriori informazioni sull'account duplicato, ad esempio quando è stato creato e come è stato utilizzato?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Clayricky,
Il rappresentante del casinò ha risposto e ha chiesto più tempo per esaminare la situazione, quindi estenderò il timer per altri 7 giorni. La ringrazio per la sua continua pazienza nel frattempo.
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Mi scuso, al momento sono all'estero in vacanza, ma presto effettuerò l'accesso da remoto per l'orario d'ufficio. Grazie per la vostra pazienza.
Auguri,
Nick e slot follia
È successo che si qualificasse come la loro risposta? Questo ha portato all'estensione di più tempo per loro? Questo non sembra giusto poiché la tua ultima risposta affermava che stavi concedendo più tempo per ricercare il problema. La loro risposta è stata di farti sapere che sono in vacanza. Cosa è stato ricercato?
Ciao Clayricky,
Mi scuso, sembra che ci sia stato un malinteso da parte mia sul motivo per cui il casinò ha richiesto più tempo.
Apprezzo la tua frustrazione per il ritardo, ma fino a quando non riceveremo ulteriori informazioni dal casinò in merito a questa situazione non c'è modo per noi di procedere.
È nostra procedura standard concedere a ciascuna parte 2 periodi di 7 giorni ciascuno per rispondere a ciascun post, quindi, sebbene ciò significhi che il tempo verrà esteso, sono fiducioso che avremo presto ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere l'account, vedo che è stato richiesto di chiudere l'account secondario, tuttavia in questo caso si applicherebbero ancora le regole relative alle fiche gratuite consecutive poiché l'account (che è stato aperto con lo stesso nome con lo stesso identico indirizzo e altri dettagli come il giocatore sull'account secondario) è ancora sotto un account per giocatore/famiglia e più regole chip gratuite consecutive. Sfortunatamente l'account in questione non si qualificava per la fiche aggiuntiva vincente, quindi la richiesta di prelievo è stata respinta. L'account aperto è ancora in regola e idoneo per deposito, gioco e prelievo, ma questa richiesta (così come qualsiasi richiesta che potrebbe derivare da tutte le fiches gratuite aggiuntive riscattate e giocate dopo questa vincita, ce ne sono molte. O qualsiasi consecutiva le fiches gratuite non separate da un deposito in contanti secondo le regole delle fiches e del casinò) non possono essere prelevate.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e slot follia
Grazie per la tua risposta, Nick e Slot Madness Casino.
Caro Clayricky,
Il casinò ha fornito la prova che il secondo account ha richiesto più bonus gratuiti già a novembre e l'account è stato registrato utilizzando tutti i tuoi dati. Come il casinò ha spiegato sopra, anche se l'account è stato aperto da tuo nipote, il casinò ha comunque agito in conformità con i termini relativi a più account e bonus.
Di conseguenza, non c'è altro che possiamo fare per aiutare in questa materia e la denuncia sarà ora respinta.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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