Slot Madness Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 550 $

Slot Madness Casino

Indice di sicurezza:Sotto la media Inviato: 02/01/2024 | Caso chiuso : 23/01/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa

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Il giocatore del Kansas aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. La giocatrice aveva utilizzato bitcoin per il suo prelievo ed è stata informata che le sarebbe stato negato. Aveva accumulato le sue vincite di $550 da un saldo di gioco precedente di $9. Le è stato richiesto di pagare $ 30 in bitcoin come commissione di prelievo. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che il casinò aveva il diritto di confiscare le sue vincite a causa di una violazione dei termini del bonus. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

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Pubblico

kialh785

Visitatore

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Avevo richiesto un prelievo di $ 550,00 il 01/01/2024, l'unica opzione disponibile per il prelievo era bitcoin. Ho creato un portafoglio, verificato la mia identità con Slot Madness e verificato il mio portafoglio bitcoin con Slot Madness effettuando il deposito di $ 30,00 che ha reso il mio saldo con Slot Madness $ 580,00 per il prelievo. Ho controllato per vedere se c'erano bonus attivi mentre stavo giocando e quando ho richiesto di prelevare i fondi e non c'erano bonus attivi. Nella pagina di prelievo di Slot Madness c'è scritto che i miei fondi sono in arrivo ma non li ho ricevuti. Quando si parla con la chat del servizio clienti, la chat ha menzionato che il prelievo avrebbe richiesto 3-5 giorni, ma sembrava che sarebbe stato negato a causa del "bonus consecutivo". Quando ho effettuato l'accesso a Slot Madness oggi avevo $ 9,00 nel mio account con cui ho giocato e non ho utilizzato il codice bonus "SLOTSROBIN25" che per qualche motivo mostra che è stato riscattato alle 2:26. Ero a "McLuck" in quell'ora esatta che "Slot Madness" afferma che è stata effettuata una richiesta "FreeSpinDeposit" per l'importo di $ 12,50. Non sono sicuro di come un bonus giri gratuiti possa includere un chip gratuito allo stesso tempo, ma sembra che il rappresentante della chat abbia aggiunto quel bonus in modo che Slot Madness non debba pagare le mie vincite di $ 550,00. Posso fornire gli screenshot della cronologia delle transazioni, della cronologia dei coupon, delle trascrizioni delle chat, per Slot Madness, nonché "McLuck" per dimostrare che non stavo nemmeno giocando a Slot Madness alle 2:26 del 01/01/2024 e l'ho fatto non richiedere giri gratuiti o fiches gratuite. Il coupon "SLOTSROBIN25" è stato disponibile per la prima volta sul mio conto dopo aver richiesto il prelievo ed effettuato il deposito richiesto di $ 30,00 per verificare il mio portafoglio bitcoin. Ho schermate prima e dopo la mia richiesta di prelievo che mostrano i miei $ 550,00 sul mio conto disponibili per il prelievo e nell'immagine è stata selezionata la scheda coupon e puoi vedere che non stavo giocando con alcun coupon. Ho uno screenshot che viene mostrato dopo aver richiesto il prelievo ed effettuato un deposito di verifica del portafoglio di $ 30,00, quindi mostra il coupon "SlotsRobin25". Non ho utilizzato coupon consecutivi e NON HO PIÙ ACCOUNT.

I had requested a $550.00 withdraw on 01/01/2024 the only option available for withdraw was bitcoin. I made a wallet, verified my identity with Slot Madness and verified my bitcoin wallet with Slot Madness by making the $30.00 deposit which made my balance with Slot Madness $580.00 for withdraw. I checked to see if their were any active bonuses while I was playing and when I requested to withdraw the funds and their was no active bonuses. On the withdraw page of Slot Madness it says my funds are on the way but I have not received them. When talking with chat customer service chat, chat mentioned that withdrawal would take 3-5 days but looked like it would be denied because of "consecutive bonus". When I logged into Slot Madness today I had $9.00 in my account I played with and did not use bonus code of "SLOTSROBIN25" which for some reason shows it was redeemed at 2:26 a.m. I was at "McLuck" at that exact time that "Slot Madness" says a "FreeSpinDeposit" request was made for the amount of $12.50. I'm not sure how a Free Spin Bonus can include a Free Chip at the same time but it looks as though the chat representative had added that bonus so Slot Madness doesn't have to pay out my $550.00 winnings. I can provide the screenshots for my transaction history, coupon history, chat transcripts, for Slot Madness, as well as "McLuck" to show I wasn't even playing at Slot Madness at 2:26 a.m on 01/01/2024 and did not request any Free Spins or Free Chips. The "SLOTSROBIN25" coupon was first available on my account after I requested withdrawal and made my requested $30.00 deposit to verify my bitcoin wallet. I have screen shots of before and after my withdrawal request showing my $550.00 on my account available for withdrawal and in the picture the coupon tab was selected and you can see I was not playing with any coupon. I have a screenshot showing after I requested withdrawal and made wallet verification deposit of $30.00 it then shows the "SlotsRobin25" coupon. I didn't use any consecutive coupons and I DO NOT HAVE MULTIPLE ACCOUNTS.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Gentile kialh785,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

kialh785

Visitatore

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho utilizzato bitcoin per la mia richiesta di prelievo e mi è già stato detto che verrà negato, ma devo ancora aspettare 3-5 giorni.

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Allegato sensibile

kialh785

Visitatore

Allegato sensibile

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Stavo giocando al McLuck alle 2:26 del 1° gennaio nel bel mezzo di un acquisto. Non ho riscattato il bonus consecutivo che sostengono di averlo fatto.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Ciao kialh785,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

kialh785

Visitatore

Pubblico

3 mesi fa

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Potresti per favore chiarire come hai accumulato esattamente quelle vincite di $ 550? Non vedo alcun deposito e l'ultima volta che hai attivato dei bonus (a parte quello che affermi di non aver attivato) è stato a dicembre.

file

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Pubblico

kialh785

Visitatore

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Quando ho effettuato l'accesso il 1° gennaio avevo $ 9,00 nel mio account dell'anno precedente (dicembre) in cui giocavo su "Big Cat Links". Il totale vinto è stato di $ 580,00. Avevo richiesto il prelievo di $ 550,00 e ho giocato con i $ 30,00 che avevo lasciato sul conto mentre aspettavo il pagamento. Quando ho richiesto il prelievo di $ 550,00 l'unica opzione che mi hanno dato era bitcoin e non potevo richiedere il prelievo a meno che non avessi prima pagato loro $ 30,00 in bitcoin.

Modificato

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Quei $ 9,00 sono stati accumulati con il bonus giri gratuiti/chip gratuiti?

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Pubblico

kialh785

Visitatore

Pubblico

3 mesi fa

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avevo giocato $ 6000 da giri gratuiti e avevo guadagnato $ 9,00.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Bene, mi dispiace, ma dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite sembra davvero che tu abbia attivato più bonus gratuiti senza deposito intermedio. Considerando il fatto che si trattava di un bonus che doveva essere chiaramente attivato tramite coupon (e in base alla cronologia dei bonus sembra che lo fosse) e che i casinò che operano su questa piattaforma consentono ai giocatori di attivare i bonus tramite coupon come desiderano, sarebbe essere quasi impossibile da dimostrare che questo bonus non è stato attivato da te. E no, mi dispiace, ma alcuni screenshot casuali di un altro casinò non provano che tu non abbia giocato a questo nello stesso momento.

Ultimo ma non meno importante, anche se il secondo bonus non fosse attivato, le vincite verrebbero limitate in quanto accumulate con il precedente bonus gratuito che ha un limite massimo di prelievo e non potrai comunque prelevare l'intero importo.

Sulla base delle prove fornite riteniamo che il casinò abbia confiscato le tue vincite in conformità con i termini del bonus, pertanto questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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