Il giocatore statunitense è stato accusato di aver attivato più chip gratuiti consecutivamente. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono unito alla slot madness e ho usato un chip gratuito di benvenuto. Ho giocato con quella fiche gratuita e quando ho smesso di giocare avevo 6,25$ rimanenti sul mio conto. Ho ricevuto un'e-mail da slot madness che mi ha fatto ricordare che avevo dei soldi sul mio conto, quindi ho fatto clic sul link dell'e-mail e ho effettuato l'accesso al mio account. Mi sono reso conto allora che il mio saldo era di 50,00 $ in più rispetto a quanto pensavo e considerando che non ho depositato dall'ultima volta che ho giocato devo aver vinto e non essermi reso conto. Ho continuato a giocare e ho ottenuto $ 4.200,00 che sapevo che il coupon di benvenuto con cui stavo giocando mi permetteva solo di mantenere 100 $ di quelle vincite. Ho continuato a giocare per soddisfare i requisiti di scommessa e quando ho soddisfatto la mia scommessa il casinò ha immediatamente rimosso 3.879,44 dalle mie vincite lasciandomi solo i 100 $ a cui avevo diritto. Che ho capito e mi andava bene. A questo punto non dovrebbero esserci più coupon o bonus attivi sul mio conto. E i 100$ con cui stavo giocando erano le mie vincite. Ho continuato a giocare e dopo aver ottenuto il mio saldo fino a 528,00 $ ho contattato il servizio clienti per chiedere informazioni sul prelievo, mi è stato consigliato che avrei dovuto effettuare un deposito di 10 $ dal mio portafoglio bitcoin per verificare il mio account, quindi avrei potuto prelevare. Ho effettuato il deposito in bitcoin e ho chiesto di prelevare 500.00$ lasciandone 28.00 sul mio conto. Più tardi quel giorno sono tornato per giocare i 28,00 $ e il mio saldo diceva 0,00 $ Ho controllato le transazioni e ho visto che è stato elaborato un prelievo di 28,00 $, tuttavia non l'ho richiesto e non avevo ancora ricevuto questo prelievo che diceva elaborato. Ho anche notato che mentre questo prelievo di $ 28,00 è stato elaborato, il prelievo di $ 500,00 era in sospeso. Confuso da questo ho contattato di nuovo il servizio clienti, mi hanno informato che il mio prelievo è stato negato a causa del mio utilizzo di 2 bonus consecutivi senza deposito! Ho detto loro che avevo utilizzato solo un bonus di benvenuto per il quale avevo appena soddisfatto i requisiti di scommessa e hanno rimosso i 3.879,00 $ lasciandomi le mie vincite di 100 $ per le quali questo denaro è stato vinto. Hanno continuato ad accusarmi di usare 2 bonus, quindi sono andato alle mie transazioni e ho guardato e sicuramente c'era un bonus aggiunto lo stesso giorno in cui ho effettuato l'accesso per giocare!! Non solo, ma puoi vedere chiaramente che il codice iniziale che ho usato è stato richiesto più volte nello stesso giorno e negato quando so per certo che non ho mai fatto così tanti tentativi non ha senso perché una persona lo farebbe quando lo aveva già fatto i fondi nel loro conto per quel bonus!? Sono sicuro al 100% che questo casinò stia usando la tattica ingannevole di aggiungere fondi ai conti dei giocatori di cui non sono a conoscenza per evitare di dover pagare le loro vincite quando vincono e richiedono un prelievo. Ho usato solo un coupon e un coupon e ho seguito le regole e ho rispettato la mia scommessa, hanno ripreso 3.879,00 e lasciato i miei 100,00 $ che ho vinto con quei 100,00 $ e stanno cercando di defraudarmi delle mie vincite. Voglio i miei 528,00 $ e cancellerò il mio reclamo e lascerò una recensione positiva. Se non fanno ciò che è giusto, spenderò i miei soldi del mio tempo assicurandomi che altri giocatori ignari non cadano vittime di queste tattiche. Gioca i tuoi soldi con i casinò che giocano in modo corretto e non ingannano i loro clienti per mantenere le loro tasche piene
Gentile Elisamittel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò vieta ai giocatori di attivare più bonus gratuiti di fila senza effettuare un deposito intermedio. Temo che sarebbe molto difficile dimostrare che il secondo bonus è stato attivato da qualcun altro, soprattutto su una piattaforma in cui i giocatori hanno la possibilità di attivare i bonus da soli inserendo un codice promozionale.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Hai ragione, motivo per cui ho richiesto la mia cronologia di gioco al casinò che mostrerà che avevo fondi rimanenti sul mio conto dal primo coupon, questo mi impedirebbe di utilizzare un altro coupon. E come puoi vedere dalle schermate che ho inviato è molto strano che il coupon iniziale che ho utilizzato sia stato riscattato e ulteriori tentativi di riscatto si sono verificati mentre il coupon era attivo lo stesso giorno, ma questi tentativi sono stati negati quale sarebbe stato il secondo coupon anche negato, ma non perché è stato fatto all'interno del casinò da qualcuno che ha la capacità di ignorare il sistema. Lo so per certo e anche il casinò non ho richiesto che quei fondi fossero depositati sul mio conto. Perché non ho ancora ricevuto i 28,00 $ che dicono essere stati elaborati? E perché quando ho chiesto informazioni e richiesto la mia cronologia di gioco, ora hanno bloccato il mio accesso al mio account? Questa è una di quelle situazioni in cui l'integrità e l'onestà aprono la strada al futuro karma di un altro. Sono in una posizione in cui l'etica e l'integrità del casinò faranno bene al loro giocatore e correggeranno il loro errore o mi permetteranno di essere defraudato di ciò che è mio di diritto. Le palle nel loro campo. Sono venuto per giocare in modo onesto e indipendentemente da ciò che portano in tavola, me ne vado a possedere la mia integrità e rispetto. Vedremo se faranno lo stesso.
Grazie per la risposta, Elisamittel. Sfortunatamente, molti casinò non lo impongono a livello di software. Soprattutto i casinò che operano sulla piattaforma RTG come questo, non sono molto "user-friendly" e i giocatori non sono protetti da errori accidentali come l'attivazione di un secondo bonus prima che il primo sia stato completamente scommesso. Ciò significa che c'è la possibilità che la persona che ha attivato il secondo bonus probabilmente non abbia avuto problemi con questo dato che il software non li ha fermati automaticamente.
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in modo che io possa raccogliere e rivedere tutte le informazioni disponibili?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock