Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato $ 30 e ha vinto $ 1000, ma il giorno successivo ha trovato solo $ 0,82 sul suo conto, presumibilmente a causa di un errore del dipartimento finanziario del casinò. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che il deposito non ha mai lasciato il conto bancario del giocatore. Comprendiamo la decisione del casinò di annullare le vincite del giocatore e il reclamo è stato chiuso come respinto.
Il 23/12/08 ho effettuato un deposito di 30 ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio pagamento era andato a buon fine ed ero pronto per giocare ho giocato circa 4 ore e ho vinto 1000 ho chiamato una notte e la mattina apro la pagina e ho avevo solo 0,82 centesimi e hanno detto che perché il dipartimento finanziario aveva commesso un errore e hanno preso le mie vincite ho inviato loro 4 e-mail e nessuna risposta
Caro rrobertsgg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Slot Madness Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti riguardante le vincite annullate? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sto provando ad accedere ma non so come
Va bene, grazie, sono riuscito ad accedere e inviare le mie informazioni, grazie
Grazie per la mail. Hai qualche email dal casinò in cui si afferma che il loro dipartimento finanziario ha commesso un errore? Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni?
Buongiorno, no, non lo so, è perché stavo chiacchierando con gli addetti al casinò, ma quello che ho è uno screenshot del casinò che detrae 1074,00 dal mio conto del casinò e dice che il ritiro del manager è stato approvato. Spero davvero che sia così posso aiutarti grazie mille
Potresti inviare qui lo screenshot del ritiro approvato?
Buongiorno, ti ho inviato via email lo screenshot dalla pagina dei casinò, grazie
Non inviarti un'e-mail, inviarla a questa pagina è giusto
Salve, ho provato a ottenere una copia della conversazione che ho avuto con il casinò ma mi hanno detto che non potevano aiutarmi ho dovuto mandargli un'e-mail ho detto ma lo faccio e non c'è risposta hanno detto di riprovare
Grazie per le tue e-mail Vedo che il tuo ritiro è stato approvato il 13 agosto.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti anche confermare che il tuo account è completamente verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saluti a tutti,
Un "prelievo del manager" è (in generale) la rimozione di fondi non incassabili dal sistema chiuso, operazione che può essere effettuata solo a livello manageriale. Ho avuto l'opportunità di controllare il conto e in questo caso il deposito sulla carta di credito è stato rifiutato dalla banca emittente e quindi non è mai stato riscosso. Poiché i fondi vincenti non erano presenti nel sistema, il dipartimento approvazioni è stato costretto a rifiutare il prelievo richiesto e rimuovere il saldo non incassabile dal sistema. Spero che questo chiarisca le cose.
Auguri,
Nick e la follia delle slot
Ciao, no, è stata la prima volta che ho effettuato un deposito e sì, il mio account è completamente verificato e per quanto riguarda il modo in cui ho vinto, penso che mi abbiano dato 50 giri gratuiti, ho iniziato a vincere con quello, ma hanno anche depositato il mio deposito di 30 dollari quella notte io quando ho iniziato a vincere con i giri gratuiti ho continuato a farlo e ad un certo punto avevo 1700 cento ma poi ho iniziato a perdere e mi sono ritrovato con 1000
Ma il casinò mi ha detto che non hanno mai inviato la richiesta alla banca e che il dipartimento finanziario aveva commesso un errore e ho l'e-mail in cui mi dice che sono pronto a giocare se c'è un errore perché dovrebbero prendere quello che avevo già ho vinto ma se avessi perso avrebbero comunque accettato il mio pagamento, nel senso che era colpa loro, avrebbero dovuto accettare il pagamento e darmi le mie vincite
Caro Nick, grazie mille per averci contattato e per averci fornito una visione più approfondita della questione.
Caro rrobertsgg, poiché il tuo deposito iniziale è stato rifiutato, potresti confermare che i soldi sono stati restituiti sul tuo conto bancario?
Ciao, ho parlato con la mia banca e mi hanno detto che nessuna transazione è stata rifiutata, non hanno mai tentato di prelevare i soldi dalla mia banca, la cosa così strana è che nessun casinò ti permette di giocare a meno che tu non abbia effettuato un deposito con successo
Dovrei chiedere alla banca di inviarmi qualcosa per iscritto attestante che le transazioni sono in declino nel mese di agosto
La tua banca ha confermato che il tuo deposito di $30 non è mai stato inviato al casinò?
Quando hai effettuato il deposito, potresti avvisare se hai ricevuto un messaggio di testo dalla tua banca che la transazione è andata a buon fine?
Sarebbe possibile inviarvi l'intero estratto conto del mese di agosto? Hai qualche documento che attesti che il denaro è stato detratto dal tuo conto e poi rispedito indietro? Avevi abbastanza saldo sul tuo conto quando hai effettuato il deposito al casinò?
Buongiorno no non hanno mai inviato la richiesta alla banca e sì potrei mandarti l'estratto conto del mese di agosto e sì avevo abbastanza soldi in banca no non ho ricevuto nulla dalla mia banca non hanno mai fatto la richiesta alla banca
Ti invierò via email la copia della dichiarazione di agosto
OK, ti invio la dichiarazione via email, grazie mille per tutto quello che stai facendo
Caro rrobertsgg,
Nell'estratto conto che mi hai inviato non risulta alcun deposito di $ 32,87 effettuato il 12 agosto o nei giorni successivi. I soldi non hanno mai lasciato il tuo conto, quindi praticamente hai giocato al casinò "gratuitamente". Pertanto, comprendiamo la decisione del casinò di annullare le tue vincite. Per evitare situazioni simili in futuro, ti consigliamo di verificare sempre se il tuo deposito al casinò è stato effettivamente detratto dal tuo conto bancario.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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