Il giocatore statunitense aveva vinto $ 8.068 e aveva richiesto un prelievo 6 settimane prima. Il casinò aveva approvato prelievi di $ 1.200 e $ 1.068, ma il giocatore non aveva ricevuto questi fondi. Il casinò aveva cessato la comunicazione con il giocatore. Nonostante i nostri sforzi per assistere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere con l’indagine o fornire potenziali soluzioni.
SONO ANDATO IN QUESTO CASINÒ ONLINE PER GIOCARE, HO DEPOSITATO I MIEI SOLDI E VINTO COMPLETAMENTE 8068,00
SE DEVO VERAMENTE SOMMARE TUTTO SENZA METTERE I SOLDI IN GIOCO, SAREBBERO BEN OLTRE 12.000,00 DOLLARI. HO RICHIESTO IL PAGAMENTO IL 06/11/2023 ED È STATO APPROVATO PER 1200. E 1068,00 0N 13/12/2023. IN QUALE MOMENTO SONO STATO IN CONTATTO E HO TUTTE LE EMAIL E LE CONVERSAZIONI TRA IL SERVIZIO CLIENTI E IL REPARTO PAGAMENTI. SONO PASSATI PIÙ DI 20 GIORNI E ANCORA NON HO RICEVUTO LE MIE VINCITE. NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA DA LORO DAL 14/12/2023 E IN QUEL MOMENTO MI È STATO DETTO CHE I MIEI PAGAMENTI SONO STATI EFFETTUATI MA ANCORA NON HO RICEVUTO UN CENTESIMO E TUTTE LE CORRISPONDENZE SONO INTERROTTE. DATO CHE NON HO MESSO TANTI SOLDI NEL CASINÒ, TUTTAVIA HA VINTO UN JACKPOT E LE MIE VINCITE SONO ANDATE A 6800,00, HO VINTO LA TARIFFA E IL QUADRATO. HO INVIATO ANCORA TUTTO QUELLO CHE MI È STATO RICHIESTO PER SVOLGERMI DA LORO. QUALCUNO PUÒ AIUTARMI A RISOLVERE IL PROBLEMA CON QUESTO PARTICOLARE CASINÒ. SARÒ FELICE DI FORNIRE TUTTA LA CORRISPONDENZA CON LORO PER OTTENERE QUESTO RISOLTO.
Caro pattimiller572,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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