Il giocatore statunitense stava cercando di ritirare le sue vincite da febbraio. Il giocatore è stato contattato da una persona responsabile che rappresenta il casinò e gli è stato permesso di ritirare tramite Bitcoin. Il reclamo è risolto.
Ho provato a ritirare le mie vincite da febbraio 2022. Ho fornito diversi conti bancari, ho persino richiesto un assegno e continuano a negare e non rispondono alle e-mail
Caro Nathaniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No non sono stato in grado di incassare le slot di Las Vegas, non lo onora e non risponde alle e-mail. Ecco una foto che mostra verificato. 
Grazie per la risposta, Nathaniel. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore consigliare quale/i metodo/i di prelievo hai provato a utilizzare?
Senza fuori. La promozione utilizzata non prevedeva alcun limite o limite di bonus né alcun limite di prelievo.
Potresti per favore consigliare quale/i metodo/i di prelievo hai provato a utilizzare? Quante richieste di prelievo sono state finora respinte?
Ho provato con i miei tre diversi bonifici bancari, ho provato solo a ottenere un assegno. Ho allegato le immagini in un post precedente
Grazie mille Nathaniel per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Nathaniel,
Mi dispiace per questa spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slots of Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Slots of Vegas Casino,
Potresti spiegarci la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il motivo per cui Nathaniel non può prelevare i suoi fondi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
È vero che non tutte le banche sono in grado di gestire bonifici internazionali, tuttavia sembra che il conto Chase che hai inviato più di recente a Nathaniel dovrebbe essere sufficiente. Vedremo cosa possiamo fare per far muovere le cose per te, se fosse necessario qualcos'altro uno dei miei agenti ti contatterà via e-mail.
Auguri,
Nick e Slots of Vegas
Grazie, Nick.
Caro Nathaniel,
Potrebbe dirmi, per favore, quando è stata presentata la richiesta di prelievo menzionata (Chase)? Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema? L'assistenza clienti del casinò ti ha contattato?
Li ho contattati al casinò l'altro giorno. Chiedendo perché le mie affermazioni continuano a essere negate. L'agente di chat ha detto che mi hanno contattato per aver bisogno di una prova del mio account di inseguimento. Non l'hanno mai fatto. Ho inviato loro il mio estratto conto, ma ancora nessun aggiornamento.
È un processo standard, il casinò deve verificare il tuo metodo di pagamento.
Potresti per favore farci sapere una volta che il casinò ti risponde?
Potrebbe essere una pratica standard ma nessuno mi ha avvisato quando ho dovuto presentare un conto corrente diverso. Ho provato più banche non mi hanno mai avvisato che hanno bisogno di maggiori informazioni
Caro Nick e Slots of Vegas,
Potresti fornirci un contatto responsabile (e-mail) che può essere contattato direttamente dal giocatore e che potrebbe essere in suo aiuto in merito al problema?
Saluti Branislav,
La mia vice Anabelle ha già contattato via e-mail per aiutarla. Controlla la tua email Nathaniel, Anabelle è molto brava in quello che fa e ti aiuterà durante il processo.
Auguri,
Nick e Slots of Vegas
Ciao a tutti,
Grazie, Nick.
Caro Nathaniel,
Sei già in contatto con Anabelle? Puoi per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema quando ci sono notizie disponibili?
Ho appena fatto una ricerca sulla mia e-mail e l'ho trovata, ma l'e-mail mi dice che non posso nemmeno usare Chase bank
Ehi Natanaele,
Grazie per aver collaborato con Anabelle. Ancora una volta quello che dici è vero, e mi scuso. Il conto corrente Chase di base non accetterà trasferimenti dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti.
La buona notizia è che ti abbiamo approvato per il ritiro di Bitcoin, ci hai fornito i dettagli necessari, quindi abbiamo aggiornato il tuo account e la tua richiesta di prelievo è stata esaminata e approvata.
Dovrebbe uscire presto sul tuo portafoglio crittografico (i prossimi due giorni lavorativi se non oggi), facci sapere quando arriverà!
Migliore,
Nick e Slots of Vegas
Grazie. Una volta ricevuta la notifica, te lo farò sapere.
Bello vedere buone notizie!
Sto estendendo il timer e fornendo al casinò/al suo fornitore di servizi di pagamento qualche giorno lavorativo in più per elaborare il pagamento.
Nathaniel, non vediamo l'ora di sentirti presto.
Non è ancora stato inviato dal team finanziario. Anabelle dice 3-7 giorni, la loro pagina di ritiro dice che btc è istantaneo e il lasso di tempo che Anabelle mi ha dato non ha senso.
Ciao, Nathaniel,
Il processo di prelievo non dipende esclusivamente dal casinò. Il pagamento viene solitamente elaborato dal processore/fornitore di pagamento del casinò. Pertanto, potrebbe volerci più tempo.
Restiamo pazienti e positivi. Come ho affermato nel mio ultimo post, per favore, fornisci al casinò e/o al suo fornitore di servizi di pagamento qualche giorno lavorativo in più per elaborare completamente il tuo pagamento. A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie, Nathaniel, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Nick e Slots of Vegas, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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