Slots of Vegas Casino - Il ritiro del giocatore dal casinò è ritardato.

Ho presentato il mio prelievo il 01/03/2024 e ho inviato tutti i documenti KYC lo stesso giorno. Il bonus con cui ho giocato non prevedeva un incasso massimo e ho completato il gioco il 01/03. Il 04/03/2024 ho chiesto informazioni tramite live chat ed è stato confermato che hanno ricevuto la mia richiesta (ho uno screenshot in caso di conversazione) e hanno chiesto l'indirizzo del mio portafoglio BTC che ho fornito. Da allora non sono più riuscito a raggiungere la chat dal vivo. Ho inviato diverse e-mail chiedendomi lo stato del mio prelievo e tutto ciò che ho ricevuto è stata una risposta generata automaticamente che diceva che la mia e-mail era stata ricevuta e mi forniva un numero di pratica con cui rispondere. Rispondo con il numero del caso e ricevo un'altra risposta generata automaticamente con un nuovo numero del caso. Non c'è assolutamente modo di contattarli, sono rimasto in "coda" in attesa della chat dal vivo per oltre 3 ore con solo 2 persone davanti a me. Tutto ciò che voglio è che il mio prelievo venga elaborato. Come possono aspettarsi che qualcuno torni a giocare di nuovo se non possono nemmeno parlarti. Se questi soldi fossero stati vinti usando i giri gratuiti me ne dimenticherei, ma ho depositato $ 100 dei miei soldi duramente guadagnati per vincere questi $ 1.000... in realtà erano $ 1400 ma ho giocato $ 400. Qualsiasi aiuto qui sarebbe molto apprezzato.

Caro Pamalama,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti per favore inviarmi lo screenshot o un link al bonus che hai preso?

Potresti gentilmente specificare quanti soldi hai vinto dal bonus giri gratuiti? Quando hai effettuato esattamente il deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Non ho effettuato prelievi con successo prima di questo tentativo, questa è la mia prima interazione con loro. Ecco i miei screenshot. E ho vinto $ 1000 da loro. A parte questa conversazione nella live chat (screenshot fornito), non sono riuscito a parlare con nessuno nonostante almeno 20 tentativi, tramite luve chat ed e-mail. E non ho riscattato i giri gratuiti, ho effettuato un deposito di $ 100 con il bonus allegato. Grazie per l'aiuto! La cosa divertente è che volevo continuare a suonare lì fino a questo fiasco.

Grazie per aver fornito gli screenshot. Tuttavia, ho notato che la mia domanda precedente sul completamento dell'intero processo di verifica KYC è rimasta senza risposta. Puoi confermare se hai completato l'intero processo di verifica KYC?

Ciao Veronika! Grazie per essere tornato da me. Penso che l'unico motivo per cui ho lasciato il campo vuoto è perché ti ho fornito uno screenshot della mia conversazione con la chat dal vivo in cui il personale di supporto ha dichiarato di aver visto che avevo inviato tutti i miei documenti KYC e che l'unica cosa che mancava loro Avrei bisogno del mio indirizzo bitcoin, che ho poi fornito una seconda volta nella stessa chat. Poi prosegue dicendo che ci vogliono 7 giorni perché il processo di verifica venga approvato, cosa che sarebbe avvenuta l'8. Ha poi precisato che potrebbero volerci altri 7-10 giorni da quella data (che sarebbe stata il 18 marzo) per ricevere il mio prelievo. INOLTRE, volevo scriverti oggi per farti sapere che mi sono messo di nuovo in contatto con la live chat durante il fine settimana e la donna mi ha detto che "vede che c'è stato un ritardo" e che avrebbe intensificato la questione . Oggi includerò uno screenshot di quella conversazione (se c'è un posto dove farlo). Quando ho chiesto quale fosse il motivo del ritardo, lei ha detto che era perché ricevono "molte richieste di prelievo e ognuna deve essere gestita da un essere umano, quindi ci vuole tempo". Lol. Ad ogni modo, da quando ho avviato questo reclamo ho inviato loro almeno 1 e-mail al giorno senza ancora alcuna risposta oltre al loro generico "abbiamo ricevuto la tua e-mail ed ecco il tuo caso #, se rispondi a questo messaggio includi questo caso #" che c'è un nuovo caso # in ogni singola email e apparentemente non leggono effettivamente le risposte perché ho incluso il mio caso # in ogni singola email. Apprezzo il tuo aiuto e il messaggio di oggi, grazie! Goditi la giornata e se hai bisogno di qualcos'altro da me, te lo risponderò al più presto. Ora vedo che non è possibile includere un allegato qui, ma ho lo screenshot della chat dal vivo di questo fine settimana, se ne hai bisogno. Dice esattamente quello che ho citato sopra, a proposito di un ritardo e che lei stava intensificando la questione.

Ps ora vedo dove allegarlo, lo farai subito.

La prima è di sabato e la seconda è un'altra copia della chat del 4 marzo

Grazie mille, Pamalama, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille! Siete i migliori!

Ciao,

Grazie Pamalama per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Slots of Vegas Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao,

Grazie Pamalama per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Slots of Vegas Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare. Se ti viene richiesto qualcos'altro, Pamalama, ti informerò qui, altrimenti facci sapere quando arriverà!

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Grazie mille Peter a te e a tutto lo staff di Casino Guru! Finalmente ho ricevuto una risposta via email da slotsofvegas! Mi ci sono voluti 28 giorni e diverse e-mail, e apparentemente a te ci sono volute solo un'ora e 1 e-mail per ottenere finalmente quella risposta. Mi hanno informato che il mio ritiro è stato APPROVATO! E che ora ci vorranno altri 7-10 giorni prima che inviino i soldi al mio portafoglio bitcoin. Quindi tornerò e ti farò sapere non appena lo farò, altrimenti non lo riceverò! Ma volevo aggiornarvi con la buona notizia. Ancora una volta, Peter, grazie a te e all'intero staff di Casino Guru per il tuo lavoro a mio nome. Casino Guru è il migliore!

E Nick, grazie anche a te!

Grazie mille per l'aggiornamento Pamalama, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Sono stato pagato! Grazie Pietro!

Ty

Caro Pamalama,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter