Il giocatore sudafricano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha deciso di rimborsare l'ultimo deposito del giocatore. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Spartan Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: R1.400
Spartan Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buon giorno, mi chiamo Jason N***. Mi sono stati assegnati giri gratuiti al casinò di slot Spartans e ho soddisfatto i requisiti di scommessa e gioco. Il mio denaro gratuito è stato convertito in denaro reale prelevabile e mi è stato chiesto di effettuare un deposito di R150 per prelevare le mie vincite. Dopo 7 giorni lavorativi scopro che il mio account è stato disattivato. Il casinò non ha comunicato con me poiché ho inviato più e-mail a vari dipartimenti. Il mio account è stato completamente verificato e tutti i documenti inviati erano corretti. Ho conti con altri casinò, alcuni dei quali potrebbero essere società sorelle delle slot Spartan, ma non ho fatto una richiesta di prelievo con nessuno di questi casinò. Vorrei solo avere una risposta dal casinò sul motivo per cui mi tratta ingiustamente. E se non vogliono pagarmi le mie vincite mi rimborsano gli R150 che ho depositato per prelevare le mie vincite.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro jnaidoo69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che R1.400 (valore della controversia) è trattenuto nel tuo account? Potresti per favore avvisare quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Inoltre, ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata Cristina
Grazie per la tua pronta risposta. Il mio account è stato disattivato stamattina. Stavo comunicando con il team di supporto tramite chat dal vivo, ma sfortunatamente non posso accedere alla chat ora per ottenere schermate. Mi è stato detto che il team di contabilità era impegnato a rivedere il mio prelievo e che oggi riceverò una risposta via e-mail. Quando ho provato ad accedere al casinò questa mattina, mi è stato detto che il mio account era disabilitato. Da allora non ho ricevuto alcuna comunicazione e ho già inviato 3 email.
Saluti
Jason
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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risposta dalla sicurezza al casinò Spartan. Non indicano quali incongruenze
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1 anno fa
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in attesa di una loro risposta
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1 anno fa
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Grazie mille jnaidoo69 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Grazie Kristina per la tua continua assistenza.
Saluti
Jason Naidoo
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1 anno fa
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Ciao jnaidoo69,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Spartan Slots Casino nella discussione per aiutarci a risolvere il tuo problema.
Casinò Spartan Slots,
Potresti spiegare più in dettaglio perché le vincite di jnaidoo69 non sono state pagate e perché il suo account è stato chiuso?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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ha ricevuto una risposta dal casinò che è esattamente la stessa dell'ultima risposta. Nessuna spiegazione fornita.
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1 anno fa
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Ciao,
Questo cliente non ha superato i filtri impostati dal nostro reparto Sicurezza e Rischi. Secondo i nostri Termini e condizioni punto 2.6.4. La Società si riserva il diritto di cancellare l'Account dell'Utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. Il giocatore ha effettivamente depositato R150, tuttavia il saldo è stato ridotto a 0 prima della chiusura dell'account.
Per quanto riguarda le vincite generate sull'account, sono state ricavate da un bonus ricevuto prima del primo deposito, ma non dal bonus di iscrizione. Secondo le nostre Regole bonus articolo 1.1.7. Solo i primi giri gratuiti/bonus gratuiti applicati sull'account del giocatore fanno parte dell'offerta di registrazione. Eventuali giri gratuiti successivi o bonus gratuiti ricevuti prima di effettuare il primo deposito non sono considerati prelevabili e le vincite verranno annullate.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta. Vorrei chiedere perché il casinò offre giri gratuiti ogni settimana se le vincite non possono essere ritirate.
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie per la spiegazione al team di Spartan Slots Casino.
Riconosciamo la possibilità che gli account dei giocatori vengano chiusi per qualsiasi motivo, ma non la confisca delle vincite.
Casinò Spartan Slots,
Potresti spiegare come sono stati assegnati i giri gratuiti se non facevano parte del bonus di iscrizione e sono stati assegnati prima del primo deposito? Sono stati assegnati più bonus di giri gratuiti prima del primo deposito?
Potrebbe spiegare perché il deposito è stato necessario per consentire il ritiro delle vincite se allo stesso tempo le vincite dei giri gratuiti in questione non erano prelevabili?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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1 anno fa
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I giri gratuiti sono stati inviati via e-mail come parte del nostro pacchetto promozionale. Tutti i mailer affermano che si applicano le regole del bonus. Il giocatore ha richiesto diversi set di giri gratuiti prima del loro primo deposito.
Per quanto riguarda il giocatore incaricato di depositare, gli agenti di supporto non possono determinare l'origine delle vincite. Questo può essere determinato solo dal dipartimento Contabilità dopo aver esaminato la richiesta di prelievo. Gli agenti potrebbero aver inconsapevolmente suggerito di effettuare il deposito per poter ritirare, avendo l'impressione che le vincite provenissero dal bonus di iscrizione e che il giocatore fosse idoneo al ritiro. Prenderemo in considerazione il rimborso della transazione anche se i fondi sono stati giocati.
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1 anno fa
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Grazie per il chiarimento al team di Spartan Slots Casino.
Comunicaci la tua decisione sul rimborso. Molto apprezzato!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao,
Il team finanziario ha contattato Jason218 per stabilire come rimborsare al meglio la transazione. Grazie per la vostra pazienza in questa materia.
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie per la collaborazione in questo caso al team di Spartan Slots Casino.
jnaidoo69,
Fateci sapere quando viene ricevuto il rimborso e nel caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza.
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1 anno fa
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Grazie molte. Ho ricevuto la caparra. Il guru del casinò è il migliore.
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1 anno fa
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Sono felice di sentirlo, jnaidoo69. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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