True Blue Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Il 21 dicembre 2020 ho provato a prelevare $ 5500 - per più di un mese i soldi hanno continuato a rimbalzare sul mio conto di gioco. Ho contattato LiveChat diverse volte - hanno promesso di fare un prelievo manuale per me - e tuttavia, molte volte i soldi continuavano a tornare sul mio conto di gioco.

Finalmente il 28 gennaio 2021 mi hanno fatto un altro prelievo manuale per $ 5500 - da quando ho aspettato e aspettato, senza soldi sul mio conto bancario. Li ho contattati di nuovo oggi e mi è stato detto che $ 1754 sono stati inviati sul mio conto bancario il 6 febbraio. Ho provato a scoprirlo - e il resto? Nessuna informazione di sorta, non c'è bisogno di parlare con un supervisore in quanto non sarà in grado di fornirmi ulteriori informazioni.

Ho detto loro che questa pratica del casinò NON è assolutamente accettabile.

C'è un modo per aiutarmi a recuperare la mia vittoria?

Grazie

Gabriella

Caro phoenix347,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per la vostra risposta. Ti ho inviato via email uno screenshot della mia cronologia delle transazioni a partire da oggi. A quanto pare ora hanno approvato $ 2500 su $ 5500.

Sì, ho giocato con i bonus - come faccio sempre -. È stato molto tempo fa, quindi non ricordo bene, ma deve essere stato qualcosa come il 250% + alcuni FS. Ma non penso sia importante perché i casinò NON ti permettono di ritirare a meno che tu non abbia terminato la parte di gioco. Quindi fisicamente il loro sistema NON ti permette di prelevare più dell'IMPORTO RITIRABILE. Come mostra lo screenshot che ti ho inviato, i miei 5500 $ erano disponibili per il ritiro.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Gabriella

Cara Gabriella,

Mi dispiace, ma non ho ricevuto nulla.

Grazie, Gabriella, lo vedo ora. Non ho ricevuto la tua email perché l'indirizzo email corretto è petronela.k@casino.guru (l'ultimo punto non fa parte di esso). Tuttavia, come hai detto prima, sembra che il tuo ritiro parziale sia stato approvato ora, è corretto?

Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.

Grazie Petrnela, apprezzo il tuo aiuto. Ok, vediamo cosa succede tra 7 giorni. D'altra parte, il problema è che non ho ancora RICEVUTO un centesimo.

Grazie ancora

Gabriella

Capisco, ma per favore aspettiamo ancora un po 'e ricontrollerò con voi lunedì. Grazie mille, Gabriella.

Grazie Petronela. Oggi ho ricevuto un messaggio da loro che mi hanno inviato $ 2500 sul mio conto bancario. Domani andrò di nuovo a LiveChat e cercherò di scoprire cosa sta succedendo con il resto?

Grazie per il tuo aiuto e ti farò sapere.

Gabriella

Perfetto 🙂

Ciao Gabriella,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ciao Petronela,

Apprezzo che tu abbia seguito questo con me.

La scorsa settimana ho ricevuto $ 1650 e quando sono passato alla cronologia delle transazioni, sono stati approvati altri $ 2500 e $ 807. Se leggo correttamente i dettagli. Non ho ancora ricevuto quegli importi, ma questo lascia ancora $ 501 nel "limbo".

Alla fine della giornata sono passati 3 MESI che ho effettuato - o meglio provato - il mio prelievo ea mio avviso possiamo dire che non è una pratica da casinò accettabile.

Ti farò sapere se ci sono ulteriori sviluppi.

Grazie ancora

Gabriella

Va bene allora, ricontrollerò con te lunedì prossimo.

Grazie Petronela. Proprio questo pomeriggio ho ricevuto un altro messaggio vocale da loro che dicevano che erano stati approvati $ 500: questo è il saldo rimanente. Ma non ho ricevuto nulla a parte i primi $ 1650.

Ti farò sapere se ci sono ulteriori sviluppi.

Grazie ancora

Gabriella

Grazie Gabriella.

Ciao Gabriella,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ciao Petronela,

Grazie per il follow-up.

La scorsa settimana, il 26 febbraio, ho ricevuto $ 2458. Quindi ecco il saldo attuale.

17.02 - $ 1650 ricevuti

26,02 - $ 2458 ricevuti.

Ciò lascia $ 1392 ancora in sospeso dopo più di 2 mesi. Forse lo riceverò questa settimana, ma questa pratica è ancora inaccettabile da un casinò.

grazie per l'aiuto

Gabriella

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Gabriella. Tuttavia, nessuna altra opzione per noi per accelerare il processo, solo per aspettare di nuovo. Tornerò con te lunedì prossimo. Buona settimana.

Grazie Petronela. Ti do un aggiornamento tra una settimana.

MA quello che non capisco - perché stai ancora dando a questo casinò un punteggio di 7.3 / 10 - quando sono abbastanza sicuro di non essere l'unico con questo inaccettabile problema di prelievo ??? Se lo stanno facendo a me, allora sicuramente gli altri giocatori che stanno vincendo hanno lo stesso problema.

Grazie per il vostro sostegno

Gabriella

Siamo pienamente consapevoli dei lunghi tempi di attesa per i prelievi che tutti i casinò di questo gruppo condividono. Abbiamo sottolineato questo fatto importante nella nostra recensione per True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Tuttavia, non solo i tempi di prelievo hanno un'influenza sulla valutazione del casinò. Se desideri saperne di più su come esaminiamo i casinò online, consulta il seguente articolo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Spero che aiuti a comprendere l'intero processo. La ringrazio molto per la vostra comprensione.

Grazie Petronella, credimi, sono una persona molto compassionevole e che combatte sempre per un "gioco leale". Ed è tutto quello che cerco in un casinò. Dò loro i miei soldi, un bel po '- MA mi aspetto che onorino quell'accordo che se mi capita di vincere, ottengo la mia vittoria.

grazie per l'aiuto

Gabriella

Pienamente compreso e fidati di me, sono d'accordo con te che aspettare vincite per più di due / tre settimane, in generale, non è l'ideale. Tuttavia, anche con i ritardi, i casinò di questo gruppo inviano sempre denaro ai propri giocatori. Tornerò lunedì prossimo.

Grazie Petronella. Apprezzo quello che stai facendo e ti terrò informato se arriverà del denaro questa settimana.

Ma ancora, non capisco perché la tua azienda debba dare a questi casinò valutazioni così alte quando apparentemente è come fanno i loro affari - lasciando che i giocatori discutano e aspettino per diverse settimane / mesi. Sono sicuro che sai che - grazie a Dio - ci sono altri casinò là fuori per noi che pagherebbero IN DUE GIORNI. Devo darti i nomi?

Solo dal mio punto di vista la tua azienda potrebbe "incoraggiare" i casinò "che pagano male" a fare di meglio NON dando loro un punteggio così alto - e non guadagnato.

Grazie ancora

Gabriella

Se potessimo, lo faremmo. Sfortunatamente, non abbiamo alcun potere su questo.

Ciao Gabriella,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ciao Petronela,

Purtroppo nessuno sviluppo.

La scorsa settimana su LiveChat mi è stato detto che il 22 febbraio sono stati inviati $ 487 (?). Non l'ho ricevuto. E tutto sommato mi sono ancora dovuti $ 1392.

Grazie per avermelo chiesto

Gabriella

Grazie mille, Gabriella, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela. Quindi pensi che William sarà in grado di aiutarmi a ottenere le mie vincite?

Ciao Gabriella,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare True Blue Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo rimanente del giocatore?

Ciao William,

Sono il giocatore e il problema è che aspetto la mia vittoria da più di 2 mesi.

Grazie

Gabriella

Ciao William,

La questione è chiusa poiché oggi ho ricevuto altri 465,50 $, lasciando ancora 926,50 $ a mio favore.

Ho contattato LiveChat proprio ora chiedendo informazioni su questa figura. Mi è stato detto che questo faceva parte del mio deposito originale con un bonus - per quanto li riguarda - non mi è dovuto nient'altro.

Ho fatto pace con questa decisione e so che è così che funziona il loro sistema, MA questo non significa che sia un sistema equo / legale (?). Quando effettui un deposito con un bonus, ovviamente hai un gioco incredibile PRIMA di poter effettuare un prelievo, il che va bene. Quindi ora, il sistema dice saldo RITIRABILE - effettui il prelievo - e poi di nuovo contabilizzano la parte bonus del tuo deposito originale e la detraggono dalla cifra del tuo prelievo. E questa è la parte che NON va bene.

Apprezzerei i tuoi pensieri su questo.

Grazie

Gabriella

Cara Gabriela,

è assolutamente ok perché il bonus è appiccicoso, il che significa non ritirabile. Serve solo per scopi divertenti.

Per quanto riguarda il tuo caso, hai affermato che la questione è chiusa: posso considerare questo caso risolto o desideri ritirare i restanti $ 926,50?

Ciao William,

Grazie per la vostra risposta. Come ho detto nella mia precedente e-mail, non posso ritirare i rimanenti $ 926,50 perché dicono che era un bonus.

Quindi puoi chiudere il caso.

Grazie

Gabriella

Cara Gabriella,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru