Il giocatore degli Stati Uniti stava riscontrando problemi con il ritiro dal casinò a causa della verifica in corso. Dopo aver contattato il casinò, abbiamo scoperto che il ritardo era causato dalle festività natalizie. Infine, l'account del giocatore è stato verificato e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho inviato i miei documenti più di una settimana fa e non ho avuto notizie dal casinò. Ci sono 652,50 che vorrei incassare da quando ho fatto i requisiti. Tuttavia non ho idea di cosa stia succedendo. Ho sentito che il processo è stato piuttosto veloce insieme al processo di prelievo. Non lo vedo ancora da solo. Questo richiede più tempo di alcuni
Caro cobra562,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il 6 o l'8 dicembre ho inviato la mia patente di guida, bolletta del cavo (bolletta) Carta di credito con cui ho lasciato e questo è tutto ciò che è stato detto di inviare. Conosco il processo per il KYC da cancellare, tuttavia dovrei almeno ricevere un aggiornamento da loro che hanno ottenuto i miei documenti ok. così posso incassare. È solo seduto loro. Mi sono divertito molto a giocare su questo sito, il gioco è stato molto buono. Le recensioni dicono che pagano velocemente ecc., ma non lo vedo ancora. Sono andato in chat dal vivo ma nessuno è entrato in chat
Grazie per la risposta cobra562. Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltrala alla mia email tomas@casino.guru . In alternativa posta qui.
Non ho mai ricevuto nessun tipo di email. La chat dal vivo diceva che l'avrei ricevuta ma non sono sicuro di quando. Ho pensato che questo sito fosse buono che paga quando vinci
Ma ora ho la sensazione che non lo otterrò. Ecco com'è stata la mia fortuna. Non posso nemmeno godermi alcuni buoni codici bonus dato che ho 652.00 che mi piacerebbe ottenere. Sicuramente sarebbe bello.
Grazie mille, cobra562, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sono appena andato alla chat dal vivo e ho chiesto cosa succedeva. Hanno detto che non ho inviato informazioni in cc. BS Ho inviato il materiale 4 volte. Immagino che lo aggiungo alla mia lista S $ × T. Lo stesso vale per le slot capital,fairgo e gli altri il proprio.smetterò di giocare ovunque.Troppi siti non ci pagano o ci mentono. Sapevo che c'era un motivo per cui avevo smesso di giocare qui. Sono andato in questa merda anni fa. Non ci tornerò più. Sto solo per andarmene. Se non vale il mal di testa di merda
Ciao cobra562,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno la tua frustrazione causata da un tale ritardo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Caro Uptown Aces Casino, vorrei invitarti a unirti alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui la verifica del giocatore non è ancora stata completata? Sono mancati dei documenti?
Attendiamo un vostro riscontro!
Saluti,
Natalia
Ciao,
Siamo ancora in attesa di una copia della carta di credito: 5581 **** **** 4694. Una volta ricevuto e approvato un documento valido, il prelievo può essere elaborato.
Ieri sera ho giocato le mie vincite e adesso sono a 300.00. Ho pensato che, visto che non l'avrò, tanto vale suonarlo. Il mio Natale e Capodanno sono stati rovinati. Ho anche deciso di non giocare più così tanto. Troppi siti che fregano i clienti là fuori. Sto aspettando da un mese che questo sito mi paghi. Ho impostato i miei documenti cinque volte ora stanno andando da qualche parte. Possono sempre chiedere i documenti a uno dei loro casinò gemelli dato che sono negli altri loro. Ma sono a quel punto in cui non mi interessa più
Ciao di nuovo, puoi rimuovere le altre 2 risposte.Sono tornato 6 ore fa e ho giocato i 300,00 che mi erano rimasti.Sono sceso a 230,00 e non avevo un bell'aspetto.Poi ho cambiato gioco e ho scommesso 2,50 e ho ottenuto un bonus round .Le cose sono andate bene per me.Ora sono 900,00 che devo incassare adesso
Caro cobra562, grazie per gli aggiornamenti. Hai già richiesto un nuovo prelievo?
L'account non è stato ancora approvato. Non posso prelevare nulla, sono gli stessi soldi con cui ho iniziato. Ho incontrato playthrogh settimane fa. Non ho avuto niente da fare per Capodanno non ho una ragazza. Quindi ho deciso di giocare quei soldi, sono sceso fino a 300 dollari e mi sono fermato il giorno dopo, sono tornato e ho praticamente perso i 300 ed ero sceso a poco meno di $ 200 e improvvisamente ho ottenuto il round bonus e mi sono alzato un po ' più alto. La prossima cosa che sai che ho ottenuto un round bonus davvero buono e ho ottenuto $ 300 su di esso. Ora ho il mio conto a $900. Sto solo aspettando che approvino i miei documenti così posso incassare. Quindi sostanzialmente ho migliorato le mie vincite a causa della noia
Ciao,
Purtroppo in questo periodo dell'anno sperimentiamo grandi ritardi per le festività natalizie e un afflusso molto ampio di giocatori. Posso confermare che abbiamo ricevuto la tua email con i tuoi documenti allegati.
I dettagli sono attualmente in fase di verifica da parte dell'ufficio competente. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi completi per l'elaborazione.
Una volta che tutto è in ordine o se alcuni documenti sono ancora in sospeso o devono essere nuovamente inviati, verrai contattato via e-mail in merito alla decisione sulla tua richiesta.
Caro Uptown Aces Casino, grazie per la risposta.
Caro cobra562, lascia un messaggio qui quando il tuo account sarà verificato o se ti verrà richiesto di caricare altri documenti. Imposterò il timer per te per 7 giorni, facci sapere quando ci sono aggiornamenti riguardanti il tuo account e lo stato della tua richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao, non ho ancora avuto loro notizie. Sento che non lo avrò mai. Mi sono già perso alcuni buoni codici per il nuovo anno. Ho sentito che questo sito paga
Beh, non lo vedo affatto. Ora sono bloccato in ospedale a causa di un altro sequestro. Sii gentile a giocare da qui
Caro cobra562, grazie per tenerci aggiornati.
Caro Uptown Aces Casino, potresti per favore controllare di nuovo qual è lo stato dell'account del giocatore? Sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dal tuo ultimo messaggio, ma il giocatore non ha segnalato modifiche.
Saluti,
Natalia
Ciao, ho appena effettuato l'accesso al mio account e ora mi consente di incassare i miei 900,00 Ora vedrò se lo ricevo.
Ciao cobra562, questa è una buona notizia! Spero che questa volta abbia successo. Imposterò il timer per te per 7 giorni, per favore, facci sapere in questo lasso di tempo su ulteriori aggiornamenti.
Distinti saluti,
Natalia
Ancora niente da loro. Il peggior sito di sempre se me lo chiedi
Caro Uptown Aces Casino, ti chiedo gentilmente di verificare se la richiesta di prelievo del giocatore è già stata elaborata. O quando dovrebbe essere in attesa che le sue vincite vengano pagate? Sono passate quasi 3 settimane dal tuo ultimo messaggio, in cui hai promesso di controllare i documenti del giocatore entro un massimo di 5 giorni. Per favore, sentiti libero di aggiornarci sul caso.
Distinti saluti,
Natalia
Salve, oggi ho ricevuto un'e-mail che dice che il mio pagamento di 840,00 è stato inviato alla mia banca. Lo spero, ma lo ripubblicherò se non viene visualizzato. Ma per ora possiamo chiudere questo caso.
Caro cobra562, potresti confermare di aver già ricevuto i tuoi soldi sul tuo conto bancario?
Caro cobra562,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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