Il giocatore degli Stati Uniti avrebbe commesso un errore nel suo DOB durante la registrazione dell'account. Sfortunatamente, il ritiro è stato annullato per questo motivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, il 4 dicembre 2022 le ViPslot chiudono il mio account dopo che ho vinto un jackpot, hanno detto che la mia data di nascita non era la stessa sui miei documenti dopo che ho inviato il mio documento per essere verificato e ritirare la mia vincita, ma invece chiudono il mio account e rimborsano tutti i miei depositi Ho fatto sul mio conto che non hanno dato il mio jackpot vincente
Caro Ityoboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È importante notare che fornire informazioni personali false è severamente vietato in tutti i casinò online. Sconsigliamo vivamente tali azioni e raccomandiamo di assicurarci che tutte le informazioni fornite siano accurate prima di iniziare a giocare. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi errori e riconosciamo che ciò potrebbe non essere stato fatto intenzionalmente.
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Potresti per favore chiarire quale errore esatto è stato commesso? Se sapevi di aver registrato la data di nascita errata, hai provato a risolverlo immediatamente con il casinò?
Sì, ho chiesto a uno degli agenti della live chat del casinò e mi è stato detto di fornire i miei documenti informativi per farmi cambiare ed è per questo che mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account che non stavo nemmeno cercando di prelevare le mie vincite ancora
Mi consigliano di inviare il mio documento al dipartimento di sicurezza e ho detto loro che mi sono appena trasferito in un indirizzo troppo nuovo e da lì non ho potuto accedere al mio account e chiedo al dipartimento di sicurezza di inviargli un'e-mail e chiedere perché io non riesco ad accedere al mio account, hanno detto da lì che il mio account era vicino al dipartimento di sicurezza che hanno
Potresti per favore chiarire quale errore esatto è stato commesso? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti condividere con me, per favore? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
quando mi sono registrato per la prima volta, il mio telefono ha un danno allo schermo, continua a tornare alla data diversa, ma sono sicuro di aver fatto correttamente, ho inserito il mio anno di nascita com'era prima di aver finito di creare il mio account. Non so perché cambi perché so che può costare seri problemi se non ho inserito il numero corretto. Ti manderò la comunicazione e-mail che ho con il dipartimento di sicurezza. Quando ho la possibilità devo trovarli sulla mia e-mail
Caro Ityoboy,
Non ho ancora ricevuto nessuna tua email. Potresti riprovare?
Ciao petronela ho appena inviato alla tua email la comunicazione tra me e vip casino proprio ora.
Email del giocatore dal casinò:
Caro Ityoboy ,
Grazie per aver inoltrato la comunicazione. Tieni presente che a causa di un'apparente discrepanza nella tua data di nascita e indirizzo di casa, il casinò ha sollevato una preoccupazione significativa e, di conseguenza, ha bloccato il tuo account in conformità con i suoi termini e condizioni. Se ti rendi conto che c'è stato un errore nelle tue informazioni personali fornite durante la registrazione, ti consigliamo vivamente di avvisare il casinò immediatamente prima di iniziare a giocare.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ho avvisato il casinò e poi mi hanno detto di inviare loro le mie informazioni via e-mail, ma invece di correggere le mie informazioni le hanno chiuse Stavo depositando per il mio conto quella volta e ho uno degli agenti sulla chat quando me lo hanno detto e io chiedi se posso giocare mentre stanno elaborando le mie informazioni perché hanno detto nella finestra di chat che ci vorrà un po' prima che elaborino le mie informazioni, quindi gioco e deposito più volte fino a quando non deposito il mio ultimo denaro nel casinò, ma poi premo il tasto montepremi. Dopodiché continuo a giocare finché non apro di nuovo la finestra della chat e chiedo se lo risolvono. Poi da lì chiedono le mie informazioni e le do all'agente nella finestra di chat, ma invece di aggiustarle mi sono disconnesso dal mio account e da lì sono andato alla mia e-mail e stavo cercando di trovare l'indirizzo e-mail che hanno così posso ottenere il mio aiuto sul mio account perché non riesco ad accedervi dopo quella chat dall'ultimo agente.
Non stavo cercando di prelevare nulla, non ho alcun piano per ritirare le mie vincite quella volta per niente. Il motivo per cui arrivo da loro è perché voglio riparare il mio account non perché vinco e prelevo denaro non così.
Apprezzo il tuo impegno per correggere i tuoi dati personali. Tuttavia, sembra che non solo ci fosse un errore nella tua data di nascita, ma anche nelle informazioni sulla tua famiglia, che è una preoccupazione significativa per il casinò e ha portato al blocco del tuo account. Sebbene il casinò abbia rimborsato i fondi depositati, mi dispiace informarti che al momento potrebbe non esserci molta ulteriore assistenza che possiamo fornire.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Di recente mi sono trasferito al mio nuovo indirizzo e li ho informati che sapevano del mio indirizzo
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe dimostrare che li hai informati del tuo nuovo indirizzo?
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
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