Il giocatore degli Stati Uniti si lamenta del lungo processo di verifica. Una settimana dopo aver inviato il reclamo, il giocatore ci ha informato che il suo account è stato finalmente verificato e le vincite ritirate, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Avendo problemi con la verifica contabile, dice che potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi beh, sono passati più di cinque giorni lavorativi Ho inviato tutta la documentazione richiesta non dovrebbe volerci così tanto tempo per abbinare la mia faccia con il mio documento d'identità e il mio indirizzo Mi sento come mi stanno lentamente facendo rotolare solo così potrei scommettere il resto dei miei soldi e questo non accadrà e ogni volta che contatto l'assistenza per vedere qual è il problema perché ci vuole così tanto tempo continuano a darmi la possibilità
Caro fhunter1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Conosco molto bene KYC e so che è importante ma dai, non dovrebbero dire che possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per il processo di verifica se non possono attenersi a Voglio dire dai, tutto quello che chiedono è un foto della tua carta d'identità e un selfie con te che tieni in mano la tua carta d'identità non dovrebbero volerci più di 5 giorni per verificarlo, e sì, ho provato a contattarli praticamente ogni giorno e continuo a ricevere le stesse risposte generiche
Grazie mille, fhunter1986, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Le mie scuse per il ritardo nella risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Molto apprezzato, ma il mio account è stato finalmente verificato e sono stato in grado di prelevare i miei fondi
Caro fhunter1986,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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